Polityka zwrotów i reklamacji – ważne informacje dla Ciebie

Krótko o zasadach
Masz 30 dni na zwrot zakupionego u nas produktu. Jeśli minęło więcej czasu – niestety, nie możemy już zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.

Czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu?
Tak, jeśli jest nieużywany, nie nosi śladów użytkowania i wróci do nas w oryginalnym opakowaniu.

Czego nie przyjmujemy z powrotem?
Nie możemy przyjąć zwrotu żywności, kwiatów, gazet, czasopism, a także produktów intymnych, higienicznych, substancji niebezpiecznych ani łatwopalnych płynów czy gazów.
Poza tym wykluczone są:

• karty podarunkowe,
• oprogramowanie w wersji cyfrowej,
• niektóre artykuły zdrowotne i kosmetyki.

Pamiętaj o dowodzie zakupu – potrzebujemy paragonu lub faktury.
Prosimy, nie odsyłaj towaru bezpośrednio do producenta.

Kiedy zwrot jest tylko częściowy?

• książki ze śladami czytania,
• płyty CD, DVD, kasety, oprogramowanie, gry, winyle – jeśli zostały otwarte,
• produkty, które nie są już w idealnym stanie, są uszkodzone lub mają braki (chyba że to nasza wina),
• produkty, które dotarły do nas po 30 dniach od dostawy.

Jak wygląda zwrot pieniędzy?
Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twoją paczkę, wyślemy Ci maila z potwierdzeniem. Poinformujemy, czy zwrot został zaakceptowany. Jeśli tak – środki wrócą na Twoją kartę lub metodę płatności w ciągu kilku dni roboczych.

Co jeśli zwrot się opóźnia?
Zanim napiszesz do nas, sprawdź:

• swoje konto bankowe,
• skontaktuj się z wydawcą karty – czasem przetwarzanie trwa dłużej,
• zapytaj w swoim banku – transakcje międzybankowe mogą mieć własne terminy.

Jeśli nadal nie widzisz zwrotu – napisz do nas: [email protected].

A co z produktami przecenionymi?
Zwracamy tylko te, które kupiłeś w regularnej cenie. Towary z promocji nie podlegają zwrotowi.

Wymiana
Wymienimy towar tylko wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony.

Gdy zamawiasz prezent
Jeśli przy zakupie zaznaczyłeś, że to prezent i wysłaliśmy go bezpośrednio do obdarowanego – w zamian za zwrot przyznamy Ci kredyt zakupowy (wyślemy kartę podarunkową po otrzymaniu zwrotu).
Jeśli nie było takiego oznaczenia lub przesyłka poszła na Twój adres – zwrot pieniędzy otrzymuje osoba, która dokonała zakupu (zostanie o tym powiadomiona).

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Ty pokrywasz koszt odesłania produktu – i te pieniądze nie podlegają zwrotowi. Gdy otrzymasz zwrot, odliczymy od niego koszty wysyłki zwrotnej.
Czas dostawy wymienionego produktu może się różnić w zależności od tego, gdzie mieszkasz.
Jeśli odsyłasz wartościową rzecz, radzimy skorzystać z przesyłki śledzonej lub ubezpieczyć paczkę – niestety, nie gwarantujemy, że zwrotka do nas dotrze.

Masz pytanie?
Śmiało napisz na [email protected] – zawsze odpowiadamy szybko i chętnie!